1、 組織機構(gòu)：
中華人民共和國商務(wù)部推薦，中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立的，是至今為止國家批準(zhǔn)的國內(nèi)、國際唯一從事商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證的專業(yè)機構(gòu)。
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
售后服務(wù)認(rèn)證所宣貫并執(zhí)行的是國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月1日起正式實施。
3、認(rèn)證范圍：
中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。
 4、認(rèn)證制度
售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志”
(1)、售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志
    企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認(rèn)證資格。
(2)、售后服務(wù)評價體系
    售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。
5、發(fā)展概況
售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，自2008年開展認(rèn)證以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認(rèn)證，2012年3月1日起，采用GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證正式開展。

　　證標(biāo)志外圓上半部為英文，下半部為中文。標(biāo)志紅色部分代表全中國，喻指“商品售后服務(wù)評價體系”標(biāo)準(zhǔn)逐步在全國范圍內(nèi)推廣運用。白色部分“G”與“S”即分又合，“G”是“工業(yè)”一詞中“工”字的拼音縮寫，“S”是“商業(yè)及服務(wù)業(yè)”詞組中“商”字的拼音縮寫，意指工業(yè)、商業(yè)及服務(wù)業(yè)既是獨立體，又是不可分離的一家，只有工商聯(lián)手，才能做大做強品牌。

　　標(biāo)志外圓藍(lán)色箭頭有力的向上旋轉(zhuǎn)，喻指貫徹執(zhí)行國家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可促進(jìn)企業(yè)沿著可持續(xù)發(fā)展方向前進(jìn)，不斷提升企業(yè)形象，塑造強國品牌。

　　“CAS”是“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”英文縮寫，“2006100120120301”是指國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)SB/T10401-2006于2006年10月1日開始在全國實施，2012年3月1日起執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011。

售后服務(wù)認(rèn)證申請須知
售后服務(wù)認(rèn)證的對象
　　在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：
　　1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;
　　2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
　　3.有售后服務(wù)專項資金保障;
　　4.售后服務(wù)無重大失誤;
　　5.2007年以后，企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;
　　6.企業(yè)具有獨立法人資格。
售后服務(wù)認(rèn)證評審程序
　　(一)企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會及有關(guān)單位推薦相結(jié)合，提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件：
　　(二)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;
　　(三)委派評審員，組成評審組，實施認(rèn)證評審;
　　(四)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;
　　(五)提請評審委員會最終審定;
　　(六)頒發(fā)認(rèn)證證書。

售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單：
　　1. 營業(yè)執(zhí)照（帶年檢章）；
　　2. 組織機構(gòu)代碼證（帶年檢章）；
　　3、申報的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)介紹（如文字、圖片等）；
　　4、申報的產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)清單；
　　5、組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）
　　6、組織機構(gòu)圖（總的組織機構(gòu)圖，含服務(wù)體系有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）；
　　7、相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時提供）；
　　8、有效版本的服務(wù)體系文件；
　　9、產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點清單。
 
　　咨詢電話：15165943933